Deze Algemene Voorwaarden regelen alle relaties tussen Diaeta (hierna "de Dienstverlener") en elke natuurlijke persoon (hierna "de Patiënt" of "de Cliënt") die gebruik maakt van onze diëtistische consultatiediensten. Door een afspraak te boeken of onze diensten te gebruiken, erkent u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.
1. Preambule
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle diëtistische diensten aangeboden door Diaeta, in overeenstemming met de geldende Belgische wetgeving, waaronder:
- De Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt
- De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - EU-Verordening 2016/679)
- Het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI - Marktpraktijken en consumentenbescherming)
- De Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens
- Het Koninklijk Besluit van 19 februari 1997 betreffende de beroepstitel van diëtist
Door gebruik te maken van onze diensten erkent de Patiënt deze AV te hebben gelezen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden.
2. Identificatie van de Dienstverlener
Naam: Diaeta
Activiteit: Diëtistische consulten en gepersonaliseerde voedingsbegeleiding
Diëtist: Pierre Abou Zeid
NIHDI-nummer: 5-63187-92-601
Ondernemingsnummer (KBO): 0540.714.226
Maatschappelijke zetel: Laudinnestraat 94A, 1602 Vlezenbeek
Vrijgesteld van BTW op grond van artikel 44, §1 van het BTW-Wetboek (gezondheidszorg)
E-mail: info@diaeta.be
Website: https://diaeta.be
De Dienstverlener praktiseert in verschillende medische centra in de Brusselse regio. De exacte adressen worden meegedeeld bij het maken van een afspraak.
De titel van "diëtist" is een beschermde beroepstitel onder Belgisch recht. Alleen professionals met een visum uitgereikt door de FOD Volksgezondheid en een erkenning verleend door de Federatie Wallonië-Brussel of de Vlaamse Gemeenschap mogen onder deze titel werken.
3. Beschrijving van de Diensten
Diaeta biedt gepersonaliseerde diëtistische consultatiediensten aan, waaronder:
- Eerste consultatie: uitgebreide voedingsbeoordeling, analyse van de lichaamssamenstelling, bepaling van gepersonaliseerde doelen en opstellen van een op maat gemaakt voedingsplan
- Vervolgconsultaties: regelmatige begeleiding, aanpassingen van het voedingsplan, motiverende ondersteuning en voortgangsmonitoring
- Gespecialiseerde zorg: prikkelbaar darmsyndroom (PDS/FODMAP), type 2 diabetes, cholesterolbeheer, GLP-1 behandelingsondersteuning, duurzaam gewichtsverlies
- Nutrigenetica-advies: interpretatie van genetische tests voor gepersonaliseerde voeding
Onze diensten vormen een aanvulling op medische zorg en vervangen geenszins een medische behandeling. De diëtist werkt samen met behandelend artsen en andere zorgprofessionals in het belang van de patiënt.
4. Afspraken Maken
4.1 Boekingsmethoden
Afspraken kunnen worden gemaakt:
• Online via ons boekingssysteem op diaeta.be/afspraak
• Via DoctorAnytime platform op doctoranytime.be
• Per e-mail op info@diaeta.be
De afspraakbevestiging wordt per e-mail en/of sms verzonden. Een afspraak wordt als definitief beschouwd na ontvangst van de bevestiging.
4.2 Vereiste informatie
Bij het maken van een afspraak wordt de Patiënt verzocht te verstrekken:
• Volledige contactgegevens (achternaam, voornaam, telefoon, e-mail)
• Reden van consultatie
• Relevante medische informatie (allergieën, lopende behandelingen, aandoeningen)
5. Annulering en Wijziging van Afspraken
5.1 Door de Patiënt
Elke annulering of wijziging van een afspraak moet ten minste 24 uur voor het geplande tijdstip van de consultatie worden gedaan.
Bij late annulering (minder dan 24 uur) of ongerechtvaardigde afwezigheid kunnen annuleringskosten van 50% van het consultatietarief in rekening worden gebracht.
Bij aantoonbare overmacht (plotselinge ziekte, ongeval, overlijden van een familielid) worden geen annuleringskosten aangerekend.
5.2 Door de Dienstverlener
Als de diëtist verhinderd is (ziekte, persoonlijke noodsituatie), wordt de Patiënt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een nieuwe afspraak op een geschikte datum voorgesteld.
Bij annulering door de Dienstverlener zijn geen kosten verschuldigd door de Patiënt.
6. Tarieven en Betaling
6.1 Tarieven
De geldende tarieven worden weergegeven op de website diaeta.be en worden voor het boeken aan de Patiënt meegedeeld.
Tarieven zijn vermeld in euro's (€), inclusief alle belastingen.
Diaeta behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en hebben geen invloed op reeds bevestigde afspraken.
6.2 Betalingsmethoden
Betaling is verschuldigd aan het einde van elke consultatie, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Geaccepteerde betalingsmethoden:
• Elektronische betaling (Bancontact, creditcard/debetkaart)
• Bankoverschrijving (op verzoek)
• Mobiele betalingsapplicaties (Wero)
Een factuur of getuigschrift voor verstrekte hulp wordt aan de Patiënt verstrekt op verzoek.
7. Terugbetaling door het Ziekenfonds
In België kunnen consultaties bij een NIHDI/NIHDI-erkende diëtist gedeeltelijk worden terugbetaald door mutualiteiten/ziekenfondsen.
7.1 Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetaling hangt af van uw ziekenfonds en dekking. Over het algemeen:
• Kan een medisch voorschrift vereist zijn
• Kan het aantal terugbetaalde sessies per jaar beperkt zijn
7.2 Procedure
De patiënt moet vóór de consultatie een document voor de diëtist downloaden van de website van het ziekenfonds. Tijdens de afspraak vult de diëtist dit document in en ondertekent het, waarna het aan de patiënt wordt teruggegeven. De patiënt stuurt dit document vervolgens naar het ziekenfonds om terugbetaling te verkrijgen.
Diaeta is niet verantwoordelijk voor het bedrag of de weigering van terugbetaling door uw ziekenfonds. Wij raden u aan uw rechten te controleren bij uw verzekeraar vóór de eerste consultatie.
8. Herroepingsrecht
Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) heeft de Patiënt-consument een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van een overeenkomst op afstand (online boeking).
8.1 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om dit recht uit te oefenen, moet de Patiënt zijn beslissing schriftelijk (e-mail of brief) meedelen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Indien de Patiënt uitdrukkelijk heeft verzocht dat de consultatie aanvangt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht.
8.2 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op volledig uitgevoerde diensten indien de Patiënt vooraf heeft ingestemd en heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
9. Verplichtingen van de Patiënt
De Patiënt verbindt zich ertoe:
- Nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken over zijn gezondheidstoestand, medische voorgeschiedenis, lopende behandelingen en levensstijl
- Elke verandering in zijn gezondheidstoestand of behandelingen te melden
- De diëtist te informeren over bekende voedselallergieën of intoleranties
- De aanbevelingen van de diëtist naar beste vermogen op te volgen
- Op tijd op afspraken te verschijnen of te verwittigen bij verhindering
- De annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in Artikel 5 na te leven
- De honoraria te voldoen volgens de voorwaarden vermeld in Artikel 6
De kwaliteit van de diëtistische begeleiding hangt af van de eerlijkheid en nauwkeurigheid van de door de Patiënt verstrekte informatie.
10. Verplichtingen van de Diëtist
De diëtist verbindt zich ertoe:
- Zijn beroep uit te oefenen conform de professionele standaarden en actuele wetenschappelijke kennis
- Gepersonaliseerd advies te geven afgestemd op de individuele situatie van de Patiënt
- Het beroepsgeheim en de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens te respecteren
- Samen te werken met andere zorgverleners in het belang van de Patiënt
- Op de hoogte te blijven van wetenschappelijke ontwikkelingen en permanente vorming te volgen
- De Patiënt op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren
- Na elke consultatie een getuigschrift voor verstrekte hulp te verstrekken
- De rechten van de Patiënt zoals gedefinieerd door de Wet van 22 augustus 2002 te respecteren
11. Beroepsgeheim en Vertrouwelijkheid
De diëtist is gebonden aan het beroepsgeheim conform Artikel 458 van het Belgisch Strafwetboek.
Alle informatie die door de Patiënt tijdens de consultatie wordt meegedeeld, is strikt vertrouwelijk.
11.1 Communicatie met andere professionals
Met toestemming van de Patiënt kan de diëtist communiceren met de behandelend arts of andere betrokken zorgverleners.
Deze communicatie heeft tot doel een coherente en optimale patiëntenzorg te waarborgen.
11.2 Uitzonderingen op het beroepsgeheim
Het beroepsgeheim kan alleen worden opgeheven in wettelijk voorziene gevallen (noodtoestand, getuigenis in rechtszaken met toestemming, etc.).
12. Bescherming van Persoonsgegevens (AVG)
Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG - EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 verbindt Diaeta zich ertoe uw persoonsgegevens te beschermen.
12.1 Verwerkingsverantwoordelijke
Diaeta, vertegenwoordigd door Pierre Abou Zeid, is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.
Contact: info@diaeta.be
12.2 Verzamelde gegevens en doeleinden
Wij verzamelen gegevens die nodig zijn voor het leveren van onze diensten:
• Identificatiegegevens (achternaam, voornaam, geboortedatum, contactgegevens)
• Gezondheidsgegevens (medische voorgeschiedenis, behandelingen, antropometrische metingen, voedingsgewoonten)
• Facturatiegegevens
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
• Het beheren van uw afspraken
• Het leveren van diëtistische diensten
• Het monitoren van uw voortgang
• Het uitreiken van facturen en attesten
• Het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen
12.3 Rechtsgrondslag voor verwerking
De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:
• Uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst
• Uw uitdrukkelijke toestemming voor gezondheidsgegevens
• Onze wettelijke verplichtingen (bewaring van patiëntendossiers)
12.4 Bewaartermijn
Uw gegevens worden bewaard gedurende de duur van uw begeleiding en 30 jaar na de laatste consultatie, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving voor patiëntendossiers.
12.5 Uw rechten
U heeft de volgende rechten:
• Recht op inzage in uw gegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden"), onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht van bezwaar tegen de verwerking
• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@diaeta.be.
U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
12.6 Gegevensbeveiliging
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of vernietiging.
13. Patiëntenrechten
Overeenkomstig de Belgische Wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt (gewijzigd in 2024) geniet u de volgende rechten:
- Recht op kwaliteitsvolle zorg: u heeft recht op kwaliteitsvolle zorg verstrekt volgens uw behoeften en met respect voor uw waardigheid
- Recht op vrije keuze van zorgverlener: u kiest vrij uw diëtist
- Recht op informatie: u heeft recht op duidelijke informatie over uw voedingsstatus en voorgestelde aanbevelingen
- Recht op geïnformeerde toestemming: geen interventie wordt uitgevoerd zonder uw vrije en geïnformeerde toestemming
- Recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer: uw gegevens en privacy worden beschermd
- Recht op inzage in uw dossier: u kunt uw patiëntendossier raadplegen en een kopie verkrijgen
- Recht om een klacht in te dienen: bij een tekortkoming kunt u contact opnemen met de federale ombudsdienst "Rechten van de patiënt"
Voor meer informatie over uw rechten: https://www.health.belgium.be/nl/gezondheid/zorg-voor-jezelf/patient-gerelateerde-themas/patiëntenrechten
14. Beperking van Aansprakelijkheid
14.1 Aard van het advies
Diëtistisch advies is gepersonaliseerd en gebaseerd op actueel wetenschappelijk bewijs. Echter:
• Resultaten kunnen per persoon verschillen
• Het behalen van doelen hangt af van de naleving van de aanbevelingen door de Patiënt
• Diëtistisch advies vormt geen medisch advies en vervangt geen medische consultatie
14.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid
Diaeta kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
• Gevolgen voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Patiënt
• Het niet opvolgen van de aanbevelingen door de Patiënt
• Bijwerkingen gerelateerd aan dieetwijzigingen die niet zijn gemeld aan de behandelend arts
• Beslissingen genomen door de Patiënt zonder voorafgaand overleg met hun arts bij pathologie
14.3 Inspanningsverbintenis
De diëtist is gebonden aan een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Hij verbindt zich ertoe al zijn vaardigheden en kennis in te zetten om de Patiënt zo goed mogelijk te begeleiden.
15. Intellectuele Eigendom
Alle inhoud op de website diaeta.be (teksten, afbeeldingen, logo's, voedingsplannen, documenten, video's) is auteursrechtelijk beschermd en blijft het exclusieve eigendom van Diaeta.
Documenten die aan de Patiënt worden verstrekt in het kader van de begeleiding (voedingsplannen, adviesbladen, etc.) zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden gereproduceerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
De Patiënt verbindt zich ertoe de gepersonaliseerde documenten die hem worden verstrekt niet te delen, te publiceren of te commercialiseren.
16. Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van verplichtingen in geval van overmacht.
Als overmacht worden beschouwd: natuurrampen, epidemieën/pandemieën, overheidsbeslissingen, algemene stakingen, langdurige stroomuitval, of elke andere onvoorzienbare, onweerstaanbare gebeurtenis buiten de controle van de partijen.
In geval van overmacht worden afspraken kosteloos verzet zodra de omstandigheden dit toelaten.
17. Klachten en Bemiddeling
17.1 Klachten
Voor klachten over onze diensten kunt u in eerste instantie contact opnemen via info@diaeta.be.
Wij verbinden ons ertoe uw klacht binnen 30 dagen te behandelen.
17.2 Ombudsdienst patiëntenrechten
Voor geschillen betreffende patiëntenrechten kunt u contact opnemen met de federale ombudsdienst:
Federale Ombudsdienst "Rechten van de patiënt"
FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu
www.health.belgium.be
17.3 Consumentenbemiddeling
Als consument kunt u ook een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:
www.consumentenombudsdienst.be
18. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.
Bij geschillen en bij gebreke van minnelijke schikking zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel (België) bevoegd.
Voor consumenten woonachtig in de Europese Unie doet deze clausule geen afbreuk aan de rechten die hen worden toegekend door de wetgeving van hun land van verblijf.
19. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
Diaeta behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Wijzigingen worden gepubliceerd op diaeta.be met een bijwerkingsdatum.
De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke gelden op het moment van boeking.
Voor lopende begeleidingen gelden nieuwe voorwaarden na kennisgeving aan de Patiënt.
20. Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt bevonden krachtens enige wet of rechterlijke beslissing, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert.
21. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@diaeta.be
Website: https://diaeta.be
Wij streven ernaar uw vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden.